Vrácení a reklamace

Nakupování na internetu s sebou přináší mnoho výhod, ale i pár nevýhod. Jednou z nich je to, že zboží nevidíte v reálu, nemůžete si ho vyzkoušet a podobně. V případě obdržení zboží z našeho e-shopu, které jste si představovali jinak, máte následující možnosti.

• Zboží si vyzvedneme na vlastní náklady, což nás také řadí mezi top internetové obchody, následně vám jej vyměníme nebo vám vrátíme úhradu. V případě, že se jedná o nadrozměrné zboží, pomůžeme s jeho převzetím z pohodlí domova, avšak na náklady zákazníka. Cenu vám upřesní naše zákaznická podpora.
• Zboží zabalíte do původního obalu a pošlete ho na naši adresu s tím, že jej vyměníme nebo vám vrátíme úhradu.

Rádi bychom Vás upozornili na to, že odstoupení od smlouvy, tedy vrácení zboží, není možné například v případě, že bylo vyrobeno na míru nebo má porušený obal zajišťující hygieničnost a zdravotní nezávadnost. Pokud máte v tomto směru nějaké pochybnosti, kontaktujte nás e-mailem na adrese info@fabulo.cz nebo na telefonním čísle 277 277 941.

Neshoduje se obsah doručeného balíku se zbožím, které jste si objednali? Přestože se maximálně snažíme předcházet omylům při zpracovávání objednávek, stoprocentně se jim vyhnout nedá. Pokud se vám stane, že v balíku je produkt, který jste si neobjednali, neváhejte nás kontaktovat.

• Co nejdříve vám pošleme kurýra, aby vyzvedl nesprávně doručený produkt a zároveň vám původně objednaný produkt pošleme spolu s malým dárkem jako kompenzaci naší nepozornosti. V ideálním případě si nechtěné zboží připravte do původního obalu, aby jej mohl kurýr bezpečně vrátit do našeho skladu.
• Samozřejmě je zde i možnost, že vám vrátíme peníze, popřípadě se dohodneme na jiném vyhovujícím řešení. Stačí, když nám zboží pošlete, nebo si ho vyzvedneme my.

Pokud jste v balíku našli poškozené zboží nebo je zásilka nekompletní, doporučujeme vám, abyste nás co nejdříve kontaktovali.

• V případě poškozeného zboží zajistíme jeho vyzvednutí v naší režii a vyměníme ho za nepoškozené, takže si ho budete moci brzy naplno užívat.
• Druhá možnost spočívá ve vyzvednutí poškozeného zboží kurýrem z pohodlí Vašeho domova s následným vrácením peněz.
• Jelikož se snažíme maximálně vycházet svým zákazníkům vstříc, jsme otevřeni i alternativním řešením výměny zboží či reklamace podle Vašich představ.
  
  

Pokud jste si zboží objednali pro sebe, poškozený obal pro Vás nepředstavuje problém. Jiné je, když jste zboží objednali jako dárek, a tudíž je důležité darovat ho v původním obalu. V případě, že zboží je v pořádku, ale obal disponuje známkami poškození, máte na výběr tyto alternativy.

• Kontaktujte nás e-mailem na adrese info@fabulo.cz nebo na telefonním čísle 277 277 941. Pokud je to možné, zajistíme vám doručení nepoškozeného náhradního obalu, ve kterém můžete produkt darovat.
• Zboží i s obalem si od Vás vyzvedneme a vyměníme vám ho za nepoškozené.
• Zboží si od Vás vyzvedneme a vrátíme vám peníze. Samozřejmě, zboží nám můžete poslat i Vy.
• Uděláme vše pro to, abychom uspokojili Váš požadavek a rádi vyhovíme i jinému řešení, pokud to bude v našich silách.
  
  

Pokud vám byl balík doručen v poškozeném přepravním obalu, doporučujeme vám, abyste ho otevřeli a zjistili, v jakém stavu je objednané zboží. Pokud máte obavy, jednoduše nás kontaktujte.

Samozřejmě je zde i možnost, že zboží v poškozeném přepravním obalu od Vás převezmeme a vyměníme ho za nepoškozené, popřípadě vám vrátíme peníze, nebo se společně dohodneme na jiném postupu.

Děláme maximum proto, abychom vám nabízeli kvalitní zboží, které vám bude sloužit dlouhé období. Přesto se může stát, že během dvouleté záruky se poničí. Nejlépe uděláte, když nás budete kontaktovat a domluvíme se, co dál.

• V některých situacích totiž stačí zaslání e-mailu nebo poskytnutí telefonického poradenství z naší strany o správném používání vámi zakoupeného zboží.
• Často se stává, že za nefunkčností zboží je chybějící nebo poškozený díl, který vám promptně zašleme.
• V případě složitějších reklamací zboží na vlastní náklady vyzvedneme a bude podrobeno důkladnější analýze. Na základě ní zboží upravíme nebo vyměníme za nové.
  
  

Objednali jste si například lehátko s čalouněním, které se loupe, popřípadě vydává zvláštní zvuky? Vyfoťte ho nebo natočte na video a zašlete nám ho na e-mail. Dohodneme se na dalším postupu a uděláme vše pro Vaši spokojenost.